Обратная связь - Как Сделать это Эффективный

Давайте смотреть на детали предоставления обратной связи. Ступает ли youwant, чтобы укрепить поведение - Подтверждение обратной связи или changeunacceptable поведения - Производительная обратная связь, там arecertain, Вы должны следовать, чтобы заставить это работать.

1. Сделайте это как можно скорее - Когда Вы видите или слышите кое-что, что Вы делаете ordon't как Вы должен сказать кое-что сразу же. Если it'sConfirming обратная связь это не полезно говорить somethingmonths позже. - "Мне понравился способ, которым Вы обращались с этим difficultcustomer несколько месяцев назад Дейв." Дейв идет в бит havea проблемы, помня, что ситуация и effectof обратная связь полностью потрачены впустую.

Это также имеет смысл давать обратную связь Дейва Productive как soonas, Вы видите или слышите кое-что, что Вам не нравится. Если Вы не сделаете мелкой монеты сразу же тогда, то Дейв предположит, что Вы не сделали noticeor, что не имеет значения или что Вы не заботитесь.

2. Сделайте это конфиденциально - Это кажется, что самые очевидные thingto говорят, но я все еще вижу, что менеджеры дают члену theirteam некоторую Производительную обратную связь перед другими людьми bethey коллеги или клиенты. Конечно, это обычно - moreof выговор.

Я думаю, что некоторые менеджеры полагают, что, если они замечены и heardgiving некоторая обратная связь тогда, это будет иметь эффект на theother участников команды - Вы держите пари, что это будет - это полностью демотивировать их!

3. Проверьте, что это должно хорошо говорить - Всегда проверяют это it'sokay, чтобы говорить. Если одна из Ваших команд имеет только finishedspeaking клиенту по телефону, у них могли бы быть someadmin вещи, чтобы сделать прежде, чем они забудут. Если Вы прерываете риск thenyou, являющийся ответственным за клиента не gettingsomething, им обещали.

Это - только благовоспитанность, чтобы проверить прежде, чем говорить, и yourpeople будет уважать Вас за это.

4. Объявите о своих намерениях - Если Ваши люди не используются toreceiving регулярная обратная связь, что делает Вы думаете пробеги throughtheir ум, когда Вы тянете стул или звоните им на thephone - Ваше право - они думают, что это - дурные вести, что they'vedone что - то не так или есть проблема.

Важно поэтому сказать им фронт, о чем Вы говорят wantto.

Вы могли бы сказать - "Джилл, я только что читал, Ваше последнее сообщение andI'd нравится давать Вам некоторые хорошие новости." Вы тогда продолжаете к givethem некоторое Подтверждение обратной связи - и не забываете делать itdescriptive.

5. Скажите им, как ВЫ чувствуете об их поведении - работа Yourpeople для той же самой организации как Вы, но это - youthey, должны понравиться. Так что удостоверьтесь, когда Вы даете обратную связь - она прибывает из Вас. Это означает не говорить, что вещам как - "Thecompany не нравятся, когда их служащие говорят с подобным клиенту это." Или - "Это не мое дело, но Вы были бы лучше improveyour работа, или Вы будете в беде."

Вы должны использовать много "I" сообщений. Получите personallyinvolved, скажите вещи как - "мне понравился способ, которым Вы сказали thatcustomer, что Вы будете иметь дело с их проблемой самостоятельно. "Или - "я недоволен с путем к сказанному что клиент это itwasn't Ваша ответственность." Или - "я полагаю, что есть anotherway, чтобы сделать ту работу."

6. Сосредоточьтесь на одной вещи за один раз - не путают Ваш teammember с целым списком поведений. Если это - Confirmingfeedback тогда, Вы не хотите сказать - "мне нравятся клиенты ручки wayyou, и Ваши сообщения всегда делаются ontime, и это является большим, что Вы достигаете своей цели. "Вы только растворяете целую обратную связь, и она теряет itsimpact.

Если Вы даете Производительную обратную связь тогда, Вы не хотите toconfuse Ваш участник команды с целым каталогом ofbehaviours, что Вы недовольны. Печально это кажется bethe случаю с менеджерами, которые не дают обратную связь на poorbehaviour немедленно. Они позволяют вещам идти вперед и вперед andthen, они в конечном счете взрываются. Намного лучше иметь дело withbehaviour как и когда это случается.

7. Будьте определенными - Когда Вы даете одну из своих команд somefeedback и тренируете их - настолько важно сосредоточиться, onjob связал поведение а не на индивидуальности theindividual.

Если Вы чувствуете немного неудобной обратной связи предоставления, попробуйте tofocus на поведении человека на работе в терминах howthey, провел специфическую задачу. Это - то, что Вы - givingfeedback на, не их как человек.

Это становится легче, если Вы используете "I" сообщения и beingvery описательный о том, что Вы видели или услышали. Вы couldsay кое-что как - "мне понравился способ, которым Вы плыли по течению theworkshop после того, как Вы закончили ту работу - спасибо Фред." Вы пытаетесь получить баланс между тем, чтобы быть человеческим butalso деловой.

9. Будьте введены - давая Производительную обратную связь, it'simportant, чтобы ввести участников команды. Вы могли бы сказать - "я недоволен, что это - третий раз в этом месяце thatyour, сообщением была покойная Joanne. Однако я - согласный tolisten к тому, что Вы должны сказать и обсудить как мы canresolve эта ситуация."

10. Не оставляйте их низко - Это - особенно importantafter предоставление Производительной обратной связи. Поскольку я сказал ранее, thisisn't нападение на человека; это о работе relatedbehaviour. Участник команды должен выйти из сессии Productivefeedback с их смыслом неповрежденной самооценки.




 
Меню

Новые страницы